Условия возврата товара

Условия возврата товаров в интернет магазине запчастей Телега Сервис

При оформлении возврата товара необходимо учитывать: весь товар со статусом «На складе» до его отправки покупателю предварительно нами проверен. Возврат (обмен) запасных частей осуществляется только при наличии возвратной накладной.

Получатель товара обязан проверить качество, количество, соответствие и комплектацию товара непосредственно при его получении. Претензии по этому поводу принимаются в течение одних суток с момента получения товара.

В случае получения поврежденного товара при перевозке сторонним перевозчиком (Гюнсел, Новая Почта, и т.п.) претензии необходимо предъявить перевозчику в момент получения товара.

Внимательно прочтите также: Доставка и оплата товара
 

1. Возврат товара из наличия

При возврате товара из наличия обязательным условием является наличие подтверждающих документов о его приобретении у нас, согласование возврата через электронную почту zakupka@telega-parts.com.ua с темой письма «Возврат номер детали»  и описанием причины  возврата. Дополнительно можно оформить запрос через кабинет пользователя на сайте telega-service.com. После получения положительного решения необходимо убедиться в том, что товар отвечает следующим требованиям:

· упаковка товара, включая внутреннюю, (запаяны кульки и т.п.) не повреждена,

· нет признаков установки товара или его использования,

· от даты размещения заказа не прошло еще 14 дней - для конечного покупателя, или 10 дней - для оптового покупателя.

· срок возврата по видимому браку, пересорту, подделке  - не более  14 дней - для конечного покупателя, или 10 дней - для оптового покупателя, с момента прихода детали на наш склад.

Не подлежит возврату следующий товар:

· все детали электрической группы (лямбда-зонды, свечи, форсунки, катушки зажигания, свечные провода, лампы, реле, стартеры, генераторы и т.д.),

· упаковка товара повреждена или отсутствует, нет стикера поставщика,

· товар находился в эксплуатации,

· с момента размещения заказа прошло более 14 дней - для конечного покупателя, или 10 дней - для оптового покупателя.

· товар привезенный под заказ из-за границы со сроком поставки более 5дней,

· товар, приобретенный по акции или распродаже.
 

2. Возврат товара, приобретенного «под заказ»

При возврате товара, приобретенного «под заказ», необходимо учитывать все, что описано выше в разделе «Возврат товара из наличия».

Дополнительно, если при оформлении заказа на сайте telega-service.com была отметка «Деталь невозвратная», то такая деталь также не подлежит возврату.

Отказ от деталей, доставляемых из ОАЭ, Европы, России, USA, не возможен!
Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа от товара или его возврата.

Частичное выполнение всего заказа покупателя или частичное выполнение конкретной позиции из этого заказа  (например, клиент заказал две пружины, а поставщик продал только одну)  не может быть причиной отказа покупателем от этой позиции или заказа в целом.


 

  • при возврате товара «под заказ» со стороны Поставщика возможны штрафные санкции или уценка товара.

Если товар подлежит возврату из-за его дефекта, и он уже устанавливался на автомобиль, Вам необходимо предоставить:

  • справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
  • копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
  • копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля;
  • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом;
  • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

 

Все расходы, связанные с возвратом товара (в т.ч. штрафные санкции и уценка, оплата услуг транспортной компании), возлагаются на клиента.

При возврате габаритных деталей дополнительно взимаются транспортные расходы на следующие группы товаров:

1. Капот -800грн; крыло, боковые двери на автомобили - 500 грн;

2. Стекло лобовое/заднее, бампер, телевизор (панель передняя) - 800 грн;

3. Усилитель бампера, пороги, подкрылки - 200 грн;

4. Крыша, задняя дверь (хетчбэк) - 1000 грн.

     Срок возврата товара по рекламации, пересортице, неправильному вложению, подделке,
 купленного из-за границы, не может быть более 7 календарных дней с
 момента нашего решения на ваше обращение (разрешения на возврат) до момента прихода детали нам на
 склад. При превышении этих сроков наша компания оставляет за собой
 право в принятии окончательного решения, включая  отказ в возврате данного товара.
 

Информацию для отправки возврата в нашу сторону просим уточнять у своего менеджера.

После отправки просим обязательно сообщить на сайте через меню "Сообщения" номер и дату декларации.